Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

W trosce o Twój komfort zakupów poniżej wyjaśniamy, jak wygląda zwrot towaru oraz zgłoszenie reklamacji. Niniejszy dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu kawaprobiotyczna.pl.

1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczony jest od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru (lub w którym wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — np. pismem wysłanym pocztą lub pocztą elektroniczną:

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego na końcu tej strony, choć nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

2. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Ponieważ oferujemy produkt spożywczy, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:

  • towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (art. 38 pkt 4),
  • towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5).

W praktyce oznacza to, że zwrócić możesz nieotwarte, oryginalnie zapieczętowane opakowanie kawy. Opakowania otwarte (z naruszonym zabezpieczeniem) nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych.

3. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.

  • Zwrotu dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie — w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku ze zwrotem.
  • Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  • Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz towar przed jego upływem.
  • Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument.
  • Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech i właściwości.

4. Jak odesłać towar — InPost

Zwrot jest prosty i wygodny dzięki usłudze Szybkie Zwroty InPost — bez drukowania etykiety:

  1. Zgłoś chęć zwrotu e-mailem na janek@kawaprobiotyczna.pl, podając numer zamówienia.
  2. Otrzymasz kod zwrotu oraz instrukcję nadania paczki w dowolnym Paczkomacie InPost.
  3. Zapakuj nieotwarty towar i nadaj go w Paczkomacie — etykietę wygeneruje system InPost.

Jeżeli odsyłasz towar samodzielnie (poza usługą Szybkie Zwroty), wyślij go na adres zwrotów:

AQM s.r.o. (zwroty – Kawa Probiotyczna)
Čs. Armády 133
735 81 Bohumín
Czechy (Česká Republika)

5. Reklamacje (brak zgodności towaru z umową)

Jako sprzedawca odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową (np. wadliwy lub uszkodzony), możesz złożyć reklamację.

  • Reklamację zgłoś e-mailem na janek@kawaprobiotyczna.pl, opisując problem i podając numer zamówienia (pomocne będą zdjęcia).
  • Rozpatrzymy Twoją reklamację w terminie 14 dni i poinformujemy Cię o sposobie jej załatwienia.
  • W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. W dalszej kolejności — jeżeli przysługuje to zgodnie z ustawą — możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.

6. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej oraz powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: DALTERA Sp. z o.o., ul. Braniborska 7/2, 53-680 Wrocław, e-mail: janek@kawaprobiotyczna.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

– Przedmiot zamówienia: ......................................................
– Numer zamówienia: ............................................................
– Data zawarcia umowy / odbioru: .......................................
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ....................................
– Adres konsumenta(-ów): ....................................................
– Numer rachunku bankowego do zwrotu: ...........................
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): ....................
– Data: ....................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

8. Dane sprzedawcy

DALTERA Sp. z o.o.
ul. Braniborska 7/2, 53-680 Wrocław, Polska
NIP: 8971890590 · REGON: 388663808 · KRS: 0000894128
E-mail: janek@kawaprobiotyczna.pl